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6 décembre 2022
7 décembre 2022
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Front Office Manager FR-NL-EN

Front Office Manager FR-NL-EN

 

 

You Nature est un tout nouveau village de vacances 100% éco-responsable, situé dans un domaine de 280 ha de forêt.  Ce projet touristique unique en Europe propose des hébergements insolites dans des éco-lodges nichés en pleine nature. De nombreuses activités (randonnée, piscine, canoë, wellness, restauration, …) sont au programme. Dépaysement et délassement garantis ! Le domaine se situe sur les bords du Grand-Large de Péronnes, à Antoing. A deux pas de Tournai et à quelques encablures de Lille. L’éco-resort a ouvert ses portes en juin 2022. Nous sommes encore à la recherche de collègues qui ont envie de s’investir dans ce très beau projet.

Contenu du rôle :

En tant que véritable moteur de l’équipe de la réception, vous avez à cœur la satisfaction des clients et assurez avec votre équipe un service irréprochable. Dans votre fonction de Front Office Manager, rapportant directement au Directeur d’Exploitation, vous assurez les responsabilités suivantes :

 

Accompagnement de l’équipe de réceptionnistes :

  • Vous organisez et planifiez le travail de l’équipe de la réception sur la base du taux d’occupation du Resort
  • Vous formez, guidez et supervisez au quotidien votre équipe. Vous garantissez la cohésion de l’équipe et la bonne attitude vis-à-vis des clients. Vous faites adhérer votre équipe aux valeurs de Your Nature et encouragez au quotidien le développement de leurs talents. Vous agissez en exemple dans votre manière d’être et de faire.
  • Grâce à votre talent organisationnel, vous gérez toutes difficultés que votre équipe vous remonte et y apportez une solution rapide, en concertation avec les services concernés.
  • Avec votre équipe, vous accueillez les clients dès leur arrivée et vous vous assurez de leur entière satisfaction en résolvant les éventuels problèmes.

 

Accueil VIP

  • Vous vous assurez personnellement de l’accueil de nos VIP avec tout le professionnalisme de rigueur et vous assurez que l’hébergement réservé et les services proposés répondent aux attentes particulières.

 

 

Gestion de la réception :

  • Vous contrôlez les réservations et veillez à ce que les hébergements réservés soient prêts et disposent des éventuelles demandes particulières (lit bébé, repasses, …)
  • Vous êtes garant de tout le suivi des paiements, des acomptes, cautions et éventuels remboursements
  • Vous gérer les vérifications des hébergements au départ des clients (dégâts, vols, …) afin de libérer la caution
  • Vous élaborez des procédures et suivez leur application.
  • Vous êtes force de proposition et d’action pour améliorer le fonctionnement de la réception
  • Vous analysez les plaintes et y apportez des pistes d’amélioration
  • Vous vérifiez les prestations de votre équipe, les congés et autres absences

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Envoyez sans plus tarder votre CV (format pdf) et lettre de candidature à jobs@yournature.be